รายละเอียดข่าวฉบับเต็ม
เนื้อหาข่าวฉบับสมบูรณ์ พร้อมบริบทและข้อมูลเชิงลึก
Huawei ได้ลงนามความร่วมมือกับบริษัท เอสวีโอเอ จำกัด (มหาชน) หรือ SVOA และ ACONNECT ในเครือบริษัท แอดวานซ์ รีเสิร์ช จำกัด เพื่อพัฒนาโซลูชัน Artificial Intelligence Contact Center (AICC) สำหรับตลาดองค์กรในประเทศไทย โดยการนำเทคโนโลยี AI ของ Huawei มาผสานกับความเชี่ยวชาญด้าน ICT ของ SVOA และประสบการณ์ด้าน Outsourced Contact Center กว่า 20 ปีของ ACONNECT โซลูชันนี้จะครอบคลุมตั้งแต่การตอบคำถามลูกค้า การวิเคราะห์บทสนทนา การจัดการองค์ความรู้ ไปจนถึงการตรวจสอบคุณภาพบริการ เป้าหมายสำคัญคือการลดขั้นตอนการทำงานและเพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองลูกค้า โดยเน้นกลุ่มลูกค้าเป้าหมายคือธนาคาร ประกันภัย และค้าปลีก นอกจากนี้ ทั้งสามฝ่ายยังมีแผนจัดตั้งศูนย์ Showcase Center เพื่อให้องค์กรต่างๆ เข้ามาศึกษาและประเมินการนำระบบไปใช้งานจริงในกระบวนการธุรกิจของตนเอง